POLÍTICA DE ENVÍOS — AUREX Vigencia a partir de: Marzo 2026 (última actualización: Marzo 2026)
En AUREX queremos que recibas tus gorras de forma rápida y segura. Aquí te explicamos todo sobre nuestros envíos. Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones generales.
- Cobertura de envíos Enviamos exclusivamente a cualquier dirección dentro de la República Mexicana. No realizamos envíos internacionales ni a apartados postales.
- Paquetería utilizada Principalmente usamos Estafeta a través de envia.com, pero nos reservamos el derecho de usar otros servicios confiables según disponibilidad, costo o zona. El método se indica en la guía de rastreo.
- Costos de envío
- $198 MXN fijo para pedidos con subtotal menor a $1,899 MXN.
- Envío GRATIS en pedidos de $1,899 MXN o más (se aplica automáticamente en el carrito y checkout). Los costos cubren manejo, empaque y envío estándar. Por el momento no cobramos extras por zonas remotas o extendidas, pero si en algún caso aplica (muy raro), te notificamos antes de procesar el pedido para tu aprobación.
- Tiempos de entrega estimados
- Procesamiento y preparación: 1-3 días hábiles después de que tu pago sea confirmado y verificado (depende de stock y horario).
- Tiempo en tránsito: 3-7 días hábiles adicionales (más rápido en Chihuahua y norte; hasta 10 días en zonas lejanas).
- Total estimado: 4-10 días hábiles desde la confirmación del pedido. Estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores externos (clima, festivos, volumen de paquetería, etc.). No garantizamos fechas exactas, pero te mantenemos informado.
- Rastreo de envíos Una vez generado el envío, te enviamos el número de guía y enlace de rastreo por email (al que registraste) y/o por el medio principal del pedido (WhatsApp si nos lo diste o usaste para contactar). Puedes rastrear en el sitio de la paquetería correspondiente. Si no lo recibes en 24-48 horas después de procesar, escríbenos.
- Recepción del paquete
- Al recibir el paquete, revísalo inmediatamente en presencia del repartidor.
- Si ves daños visibles en la caja (rotura, cinta abierta, mojado), anota "paquete con daños" en el acuse de recibo y toma fotos claras.
- Abre y verifica las gorras al instante. Si hay problema (daño en tránsito, faltante o error), repórtalo en las primeras 24 horas a [email protected] con fotos, número de guía y descripción.
- Nosotros tomamos fotos detalladas del producto y empaque antes de enviarlo, para respaldar cualquier reclamo.
- No nos responsabilizamos por paquetes firmados como "recibido en buen estado" sin revisión inmediata.
- Qué pasa si el paquete no llega, se pierde o sufre daños en tránsito Una vez entregado a la paquetería, la responsabilidad principal recae en ella.
- Si no llega o se pierde: Investigamos con la paquetería (proceso puede tardar 15-30 días).
- En caso de proceder reclamo: Hacemos reembolso total al cliente (subtotal + envío pagado, si aplica) al método original de pago. El cliente no pierde dinero.
- Si hay seguro en la guía (incluido en envia.com en muchos casos), lo reclamamos nosotros para recuperar el valor.
- Si es daño en tránsito: Mismo proceso – reembolso o reenvío (si hay stock) a nuestra discreción.
- Envíos gratis y condiciones especiales El envío gratis aplica solo al método estándar. No combina con otras promos que modifiquen costos. Si cancelas un pedido con envío gratis, el reembolso será del subtotal (sin incluir el "ahorro" de envío).
- Cambios o cancelaciones después de procesar Una vez preparado y enviado, no podemos cambiar dirección ni detener el paquete. Si necesitas algo urgente, contáctanos lo antes posible – podría generar costo extra o no ser posible.
- Contacto para dudas o problemas de envíos Email: [email protected] WhatsApp/Teléfono: 625 594 4427 Horario: Lunes a Sabado 9:00-19:00 hrs (hora de Chihuahua).
Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y cualquier controversia se resuelve en tribunales de Chihuahua, Chihuahua.