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Política de Devolución

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — AUREX Vigencia a partir de: Marzo 2026 (última actualización: Marzo 2026)

En AUREX queremos que estés completamente satisfecho con tus gorras. Si algo no te convence, aquí te explicamos cómo proceder con cambios o devoluciones. Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones generales.

  1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones Tienes 10 días naturales contados a partir de la fecha en que recibiste el paquete para iniciar el proceso.

    • El plazo inicia desde la entrega confirmada por la paquetería.
    • Si pasa el plazo, no podremos procesar la devolución o cambio.

  2. Condiciones generales para devoluciones o cambios

    • El producto debe estar sin usar (o usado mínimamente en el caso de reacondicionadas, según se indica abajo), en su estado original: con etiquetas intactas (si las tenía), empaque completo y sin olores, manchas o daños adicionales por uso del cliente.
    • Incluye todos los accesorios o elementos que venían con él.
    • No aceptamos devoluciones de productos personalizados o en oferta/promoción especial (salvo error nuestro).
    • Motivos válidos: cambio de talla/color (si aplica), insatisfacción, error en el envío o defecto.

  3. Productos reacondicionados (usados previamente) Algunos productos son gorras reacondicionadas: usadas antes por coleccionistas u otros, pero sometidas a un proceso profesional de limpieza profunda, restauración estética/funcional y verificación para garantizar su buen estado y uso seguro. Estas gorras se identifican claramente con la leyenda "(Reacondicionada)" en:

    • El título del producto.
    • La descripción detallada.
    • Imágenes (cuando sea posible, mostrando detalles reales).

    Al comprar una gorra marcada como reacondicionada, aceptas y reconoces que:

    • No es nueva de fábrica.
    • Puede presentar signos leves de uso previo (rayones, desgaste natural, pequeñas marcas, etc.), aunque ha sido reacondicionada para funcionar óptimamente.
    • La garantía es limitada (ver sección de Garantías en Términos y Condiciones).

    Para estos productos:

    • Devoluciones por "insatisfacción con estado de uso previo" no proceden si la condición de reacondicionada fue advertida claramente en el producto y descripción (cumpliendo Artículo 39 de la LFPC).
    • Solo aceptamos devoluciones si hay defecto derivado del proceso de reacondicionamiento (ej. costura que se abrió después de la limpieza) o error nuestro (producto equivocado).
    • En caso de devolución aprobada, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió (incluyendo cualquier detalle de uso previo que ya existía).

  4. Proceso para solicitar devolución o cambio

    1. Contáctanos dentro del plazo vía:
      • Email: [email protected]
      • WhatsApp/Teléfono: 625 594 4427 Incluye: número de pedido, fotos claras del producto (con etiquetas, empaque y cualquier detalle relevante), motivo exacto y si prefieres cambio (sujeto a stock) o reembolso.
    2. Te respondemos en 24-48 horas con instrucciones (dirección de envío de regreso, etiqueta si aplica, etc.).
    3. Envía el paquete de regreso (usa paquetería confiable y guarda el comprobante).
    4. Una vez recibido y verificado en nuestro almacén (1-3 días hábiles), procesamos el cambio o reembolso.

  5. Costos de envío de regreso

    • Cliente paga el envío de devolución en la mayoría de casos (incluyendo reacondicionadas por insatisfacción válida).
    • AUREX cubre o reembolsa el costo si el motivo es error nuestro (producto equivocado, defectuoso o daño en tránsito).
    • No reembolsamos el envío original si fue gratis por monto mínimo ($1,899+), pero sí el subtotal.

  6. Reembolsos

    • Se procesan al método de pago original en un plazo máximo de 5-10 días hábiles después de verificar el producto (depende de tu banco/tarjeta).
    • Reembolso total: subtotal + envío original pagado (si aplica). Menos cualquier costo de devolución si no es error nuestro.
    • Si eliges cambio: enviamos el nuevo producto sin costo extra de envío (si hay stock disponible).

  7. Excepciones y no aplicables

    • Productos en oferta, liquidación o con descuento especial.
    • Cambios por uso indebido, lavado, modificación o daño causado por el cliente.
    • Si el producto no cumple las condiciones al llegar de regreso, se rechaza y se regresa al cliente (con costo de envío a su cargo).

  8. Garantías adicionales Para defectos de fábrica o fallas en reacondicionamiento: según LFPC y sección 11 de Términos y Condiciones. Contáctanos con fotos y detalles para procesar reposición o reembolso.

  9. Contacto para devoluciones Email: [email protected] WhatsApp/Teléfono: 625 594 4427 Horario: Lunes a Sabado 9:00-19:00 hrs (hora de Chihuahua).

 

Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y cualquier controversia se resuelve en tribunales de Chihuahua, Chihuahua.